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- MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DEL SITIO, AL SERVICIO Y PRECIOS
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En caso de cualquier conflicto respecto al uso o contenido de este sitio, las partes renuncian a domicilio y la justicia ordinaria y se someten a mediación y/o arbitraje en la Cámara de Comercio de Quito.
- ERRORES, IMPRECISIONES, OMISIONES
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Referente al territorio ecuatoriano la recepción del pedido será de la siguiente manera:
- Una vez definidos los productos a adquirirse, el Usuario envía los datos para facturación y envío.
- Hecho esto, el Usuario confirma el pedido y se lo redirecciona a la pasarela de pagos.
- Una vez autorizado el pago, se genera la factura con los datos proporcionados, misma que se envía al correo del Usuario.
- Posteriormente, se autoriza el despacho del pedido.
- El departamento de logística genera la guía para el envío del pedido con el Partner de mensajería, quien recibe la notificación de EUPHARMA.
- EUPHARMA provee del pedido al Partner de mensajería, para que este se encargue de la entrega al Usuario.
- El Partner de Mensajería despacha el pedido del Usuario en la dirección indicada. Previamente a la entrega, el Partner coordina con el Usuario.
- EUPHARMA realiza el seguimiento de la entrega en el sistema del Partner de Mensajería, tomando en cuenta la guía generada y demás información relacionada, dentro del periodo de entrega.
- En caso de que el Partner de mensajería no logre contactarse con el Usuario, EUPHARMA coordinará nuevamente con el Usuario la entrega, lo que podría requerir un cambio de dirección de destino o coordinación para el retiro directamente de la oficina-sucursal del Partner de Mensajería. En este caso, el plazo de entrega vuelve a aplicar a partir de la confirmación de la nueva dirección.
- Si no existiere una respuesta del Usuario en el transcurso de 7 días a partir del envío, EUPHARMA cesará de gestionar formas de contacto. Luego de esto, el Usuario tendrá 21 días adicionales para solicitar nuevamente la entrega del producto, sin embargo, en este caso deberá cubrir nuevamente los gastos de envío.
Tiempo de entrega de pedidos: El pedido realizado cuyo pago sea confirmado se entregará en la dirección suscrita entre 24 y 48 horas laborables.
Zona de Cobertura: Actualmente, EUPHARMA tiene cobertura en todas las ciudades del Ecuador, excepto la región insular.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias del mismo. Cuando el producto no se encuentre disponible, EUPHARMA lo notificará de inmediato al Usuario y devolverá el valor total del precio pagado.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos, para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa que factura haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados hasta máximo treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.
EUPHARMA comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el correo dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, el despachador regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso de que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será reintegrado a EUPHARMA o al proveedor de EUPHARMA, debiendo el Usuario ponerse en contacto con EUPHARMA para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Advertencia: EUPHARMA no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, EUPHARMA se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible. Las entregas en lugares remotos podrán tomar más tiempo que el establecido en esta cláusula.
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Eupharma está altamente comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Al llenar los campos de la información personal del usuario, podrá ser claramente identificado, y EUPHARMA declara que su información solo se empleará de acuerdo con los términos de esta política. No obstante, esta Política de Privacidad puede cambiar o actualizarse de acuerdo a los requerimientos normativos, o tecnológicos del sitio, por lo que EUPHARMA se compromete a notificar los cambios y ajustes a cada usuario.
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Información que es recopilada
El sitio de EUPHARMA recoge información personal, por ejemplo: nombre completo, información de contacto como dirección de correo electrónica, número de teléfono o celular e información demográfica, al momento del registro del usuario. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido, realizar una entrega o facturación, en el proceso de compra, o por correo electrónico. Eupharma no requiere información personal a través de canales diferentes.
Uso de la información recogida
Este sitio utiliza la información que el usuario proporciona con el fin de otorgar una buena experiencia y dar un servicio de calidad. La información del usuario será utilizada para fines comerciales relacionados con la venta de los productos de EUPHARMA, entrega de los mismos, facturación, propuestas de productos, promociones u ofertas. Para esto, EUPHARMA mantiene un registro de los datos proporcionados, en particular de cada usuario y sus pedidos. EUPHARMA envía correos electrónicos, y mensajes por diversos medios, electrónicos o físicos, incluyendo comunicaciones o alertas sobre sus ofertas, productos y otra información publicitaria que considere relevante para el usuario o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que el usuario proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento cuando lo requiera. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. Adicionalmente, la información que proporcione el usuario podrá ser utilizada para: a) Envío de información y muestras de productos que EUPHARMA comercializa y considera puede ser de interés para sus clientes; b) Mejorar y personalizar la experiencia de sus clientes permitiendo que conozcan los beneficios y ofertas a los que se puede acceder mediante el uso del sitio; c) Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamiento de compra y demografía de los usuarios del sitio, para comprender sus necesidades y así ofrecer un servicio de alta calidad; y, d) Contactar al usuario para llevar a cabo estudios de mercado y satisfacción.
EUPHARMA está comprometido con mantener la información y datos del usuario seguros. EUPHARMA utiliza sistemas avanzados y los actualiza constantemente para asegurarse de que no exista ningún acceso no autorizado. En caso de vulnerabilidad ante violaciones a sus medidas de seguridad, EUPHARMA informará al usuario y también a las autoridades competentes.
Tus datos personales podrán ser suministrados a personas físicas y jurídicas distintas de EUPHARMA, cuando ello resulte estrictamente necesario para el correcto acceso de los usuarios a los contenidos ofrecidos a través del sitio, y/o la prestación, gestión, administración, ampliación y mejora de los servicios y/o contenidos ofrecidos en el sitio.
Cookies
El sitio de EUPHARMA emplea las cookies para su correcto funcionamiento. Esta información es empleada para análisis de funcionamiento del sitio y fines estadísticos, y se eliminan semestralmente. El usuario puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, no dan acceso a información de su ordenador ni del usuario. Si el usuario declina las cookies, no podrá utilizar algunos de los servicios en el sitio ni navegar correctamente en él.
Control de su información personal
En cualquier momento el usuario puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada al sitio de EUPHARMA con una solicitud al siguiente correo: soporte@eupharma.com.ec. En caso de que el usuario haya aceptado recibir boletines o publicidad de EUPHARMA, de la misma manera puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
Eupharma no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin el consentimiento del usuario, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.
Los usuarios pueden navegar por el sitio de EUPHARMA, revisar categorías de productos, promociones y acceder los productos disponibles para la compra sin registrarse, ni revelar ninguna información personal. Una vez que el usuario complete el formulario de registro (donde se entrega los datos personales del usuario) y autorice expresamente la transferencia y almacenamiento de esta información a los servidores de EUPHARMA, el usuario deja de ser anónimo para EUPHARMA, por lo que EUPHARMA, calificará como información de carácter confidencial a los datos registrados por el usuario.
Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario
Como usuario, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos obligatorios en el formulario de registro en el sitio de EUPHARMA, acepta expresamente y de forma libre e inequívoca, el tratamiento de sus datos, de acuerdo a lo establecido en esta política y a los requerimientos normativos. El usuario garantiza que los datos entregados a EUPHARMA, son veraces, reales y correctos, y se responsabiliza de comunicar cualquier modificación o actualización de los mismos.
EUPHARMA, informa y garantiza expresamente que los datos personales del usuario no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que, si se llegare a realizar algún tipo de cesión o transferencia, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco del usuario. Todos los datos solicitados a través del sitio son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios sean completamente ajustados a las necesidades del usuario, es por esto que la entrega de datos inexactos o de datos incompletos podría ocasionar la prestación inadecuada, ineficiente, defectuosa o la no prestación de los servicios y/o contenidos ofrecidos a los usuarios y visitantes.
Derechos que asisten al Usuario:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación o queja.
- Derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines publicitarios y comerciales mediante comunicación escrita dirigida a EUPHARMA.
- Aquellos reconocidos por la legislación ecuatoriana
Correo para ejercer sus derechos: soporte@eupharma.com.ec.
Medios de Pago
El sitio trabaja con la pasarela de pagos Payphone, por lo que las políticas de privacidad y utilización de la pasarela de pagos las podrá revisar el usuario directamente en su portal. Ese sistema acepta como medios de pago tarjetas. El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a la Tarjeta son de exclusiva responsabilidad del emisor.
Actualizaciones
EUPHARMA, podrá modificar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento, haciendo públicos los cambios, previo a su entrada en vigencia y rigor, de tal manera que el Usuario conozca siempre las actualizaciones.
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte del sitio de cualquier oferta de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos y que se pone a disposición de los Usuarios, con un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el sitio. No obstante, EUPHARMA en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que el Sitio verifique el pago, EUPHARMA podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, El sitio podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Los precios dispuestos en los canales presenciales o el sitio podrán ser modificados en caso de que EUPHARMA, realice promociones u ofertas, para lo cual el usuario debe revisar las políticas de promociones de EUPHARMA.
El usuario será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el usuario realice su oferta de compra en el sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de EUPHARMA, quien incluirá todos los conceptos mencionados.
EUPHARMA, aplica las siguientes condiciones y restricciones a sus promociones:
- Vigencia del Concurso: Cada promoción tiene vigencia establecida, la misma que no podrá ser modificada a menos que así lo notifique EUPHARMA.
- Aplicación:
Las promociones solamente aplican a los productos indicados y en los periodos establecidos.
Las promociones aplican únicamente en territorio ecuatoriano.
- Condiciones:
- Para hacer válida la promoción debe cumplir con las indicaciones detalladas en esta.
- En caso de que la promoción haga referencia al canje de un producto, éste será solicitado previa la entrega de promoción.
- Las promociones pueden culminar al agotar stock del mismo.
- Las bases de las condiciones y restricciones de cada promoción pueden variar por parte de EUPHARMA.
- A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los Productos adquiridos a través del Sitio dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones del Sitio.
Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios se requiere que sean solicitados dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado.
En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo claramente solicitado o cuando corresponda a una operación no solicitada los usuarios tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el usuario solicite la devolución del dinero, EUPHARMA tendrá hasta 30 días calendario para realizar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario; en el evento que el Usuario elija la nota crédito, de la cual, podrá hacer uso dentro de un periodo de noventa (90) días calendario, transcurrido este lapso de tiempo EUPHARMA no se hace responsable.
Para que proceda la devolución del dinero o la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de EUPHARMA; para esto, el Usuario debe dar aviso al área de Servicio al Usuario de EUPHARMA de su intención de devolver el producto dentro de los cinco (5) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, por lo tanto, EUPHARMA se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por EUPHARMA.
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por EUPHARMA no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del usuario.
Fuerza Mayor o Caso Fortuito
EUPHARMA no asume responsabilidad sobre incumplimientos de sus servicios, debido a causas externas que se encuentren fuera de su manejo, tales como:
-Fenómenos naturales, actos de terrorismo, guerras y otros que limiten realizar los servicios en EUPHARMA.
Modificaciones
Las políticas de EUPHARMA, condiciones generales de uso, reglas, costos del servicio pueden variar y cambiar en cualquier momento, lo que se hará efectivo al ser publicado en los canales de comunicación y facturación de EUPHARMA.
Los pagos realizados no tendrán modificaciones, es decir, no serán retroactivos.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a través de EUPHARMA presente daños al momento de su recepción, el usuario podrá contactar a EUPHARMA quien proporcionará los datos de la orden de compra, para que le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del usuario o efectos de la entrega que no correspondan EUPHARMA.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, y empaque original
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
EUPHARMA solicitará la devolución del producto donde fue entregado a cuenta y cargo del usuario.
Para este último caso el usuario correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por usuario.
El producto en reposición deberá ser entregado al usuario en el mismo sitio en donde entregó el producto para la aplicación de la garantía, salvo que el usuario solicite otro sitio y EUPHARMA lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por EUPHARMA.
EUPHARMA no es responsable, bajo ningún concepto, por daños de los productos correspondientes a su simple transporte o manipulación errónea por parte del usuario.
Para la aplicación de la garantía la información del usuario debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
- Nombre y apellido
- Cédula
- Número de orden
- Correo electrónico registrado en EUPHARMA al momento de la compra
